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Estrategia de marketing para eCommerce – Cómo hacer que tus clientes publiquen fotos de tu marca

Las imágenes impactan en el comportamiento del comprador: no hay duda de ello. Pero no vale cualquier imagen para generar el impacto deseado en tu estrategia de marketing para eCommerce.

Si las únicas imágenes que tus clientes ven en relación a tu negocio de eCommerce están hechas en un estudio con modelos profesionales, puede que no estén tan receptivos para comprar.

¿Por qué?

Porque los clientes quieren ver a gente real usando tus productos.

Según el  Informe de Nielsen sobre la confianza global en la publicidad, un 83% de los consumidores valora más las recomendaciones y opiniones ajenas que el contenido profesional.

Y cuando los consumidores ven que presumes de tu comunidad compartiendo sus fotos, se sienten inspirados para hacer sus propias fotos relacionadas con tu marca y compartirlas con sus seguidores. Entonces podrás usar ese contenido generado por usuarios para aumentar la interacción tanto en redes sociales como en tu página web.

Es por eso que tu estrategia de marketing para eCommerce debería incluir tácticas para animar a los clientes a publicar fotos sobre tu marca.

Ahora seguramente estés pensando:

Suena genial, pero ¿qué tácticas son más efectivas?

Sigue leyendo, porque voy a tratar todo lo que necesitas saber sobre cómo hacer que tus clientes publiquen contenido sobre tu marca generado por ellos mismos en sus redes sociales.

 

Estrategia de marketing para eCommerce: Cómo hacer que tus clientes publiquen contenido generado por ellos sobre tu marca de eCommerce (incluso si acabas de empezar)

Crea un hashtag de marca para tu estrategia de marketing para eCommerce

Lo primero de todo, debes encontrar el hashtag perfecto que represente tu negocio.

Suele ser buena idea simplificar las cosas usando el nombre de tu tienda online como hashtag, pero tal vez quieras acortarlo o abreviarlo si tienes un nombre largo. Tus clientes serán más reacios a usar tu hashtag si es demasiado complejo o largo de escribir. (Puedes leer más sobre cómo crear un hashtag para tu marca en este artículo).

Por ejemplo, Lime Crime Makeup simplemente usa “#LimeCrime” como hashtag de marca en todas sus redes sociales.

Source: https://www.instagram.com/limecrimemakeup/

 

Una vez tengas tu hashtag, puedes empezar a usarlo cada vez que publiques contenido de marca en redes sociales.

Pero no limites tu potencial de marketing usando solo el hashtag en redes sociales: también puedes usarlo en el packaging de tu producto, en tu firma de email, y en cualquier medio que ven tus clientes cuando interactúan con tu negocio.

De ese modo los clientes empezarán a asociar un hashtag específico con tu marca y usarán ese hashtag cuando publiquen fotos que incluyan tus productos. (Además necesitarás un hashtag de marca para poner en práctica algunas de las demás estrategias que verás en este post).

Consejo: Asegúrate de que el hashtag de tu marca no caduca. Dicho de otro modo, escoge un hashtag que puedas usar a largo plazo en lugar de uno que solo sea relevante por un breve espacio de tiempo.

 

Pide a tu audiencia que utilice el hashtag

Puede parecer algo de sentido común, pero sorprendentemente muchas marcas de eCommerce no lo incluyen como parte de la estrategia de marketing de su tienda online.

Echa un vistazo a cómo Doe Deere, fundadora de Lime Crime Makeup, pide a sus seguidores de Facebook que compartan fotos con productos Lime Crime:

Source: https://www.facebook.com/limecrime

Bastante simple, ¿no?

No tienes por qué usar una foto de ti mismo para crear este tipo de post si no quieres. Simplemente puedes publicar una foto relevante para tu audiencia y pedirles que compartan fotos de producto que incluyan el hashtag de tu marca.

Pero esta no es la única manera de pedir a tus clientes que compartan contenido generado por ellos mismos en sus redes sociales.

Cuando un cliente compre uno de tus productos, puedes pedirle en el email de confirmación que comparta una foto, incluyendo botones de redes sociales en el email para facilitarle el trabajo. Le hará ilusión compartir su nueva adquisición con su familia y amigos y el producto tendrá una mayor exposición, lo cual puede resultar en algunas ventas extra para tu tienda online.

 

Crea campañas de anuncios centradas entorno a un hashtag específico relacionado con tu producto

Por ejemplo, la campaña de Coca-Cola’s #ShareACoke consiguió dominar el poder de los hashtags para crear una campaña de marketing exitosa.

Cuando los clientes compraban y disfrutaban de los productos de Coca-Cola, compartían fotos de sí mismos en redes sociales con el hashtag #ShareACoke para ser vistos por una audiencia mayor.

Source: https://www.instagram.com/joegibbsracing/

La empresa asegura que la campaña del hashtag y las fotos les llevó a un aumento del 2% de las ventas en Estados Unidos después de una década en caída de ventas.

Brilliante, ¿no?

Y una de las mejores cosas de esta estrategia es que no necesitas un gran presupuesto para ejecutarla. Conociendo bien a tu público objetivo, puedes crear fácilmente una campaña de hashtag y fotos que te ayude a difundir la palabra sobre tus productos.

 

Pon botones de compartir en redes sociales en tu página web

Hablemos de dos formas diferentes de abordar esto:

Método 1: Incluye botones de redes sociales en las páginas de confirmación de pedido y agradecimiento.

Tus clientes más leales tendrán más probabilidades de compartir fotos con sus seguidores nada más hacer una compra en tu tienda, así que deberías incluir botones de redes sociales para hacerles este proceso mucho más fácil.

Esta estrategia de marketing para eCommerce ha sido empleada durante años por multitud de empresas. Por ejemplo, Amazon incrementa sus ratios de conversión con páginas de agradecimiento como esta:

Source: https://www.woothemes.com/2015/05/ecommerce-social-sharing/

En el momento que los clientes deciden finalizar su compra en Amazon, se les ofrece la opción de contárselo al mundo a través de sus cuentas en redes sociales.

Si además animas a los clientes a que compartan fotos de sí mismos (quizá haciendo valer también un buen hashtag), esto puede beneficiar seriamente tu negocio –aunque solo un pequeño porcentaje de tus clientes lo haga.

Método 2: Pon los botones directamente en las páginas de producto.

Esto facilita que tus clientes compartan los productos que quieren comprar. De este modo no tienen que gastar tiempo guardando la imagen y pegando el link: basta con hacer clic en el botón de compartir en redes sociales.

Aquí vemos un ejemplo de cómo Rad, una tienda online de ropa, coloca los botones de compartir en sus páginas de producto:

Source: http://www.rad.co/us/bowie.html

Como puedes ver, los botones de compartir están bajo la foto del producto pero tú puedes colocarlos en cualquier otro lugar de la página. Modcloth pone estos botones cerca del botón de “Añadir al pedido”:

Source: http://www.modcloth.com/shop/dresses/on-the-lush-lush-dress-in-hibiscus

Estos botones son sutiles pero lo suficientemente visibles como para captar la atención del cliente, y puede resultar en un montón de elementos compartidos que a su vez ayudan a aumentar las ventas.

Si no estás seguro de dónde debes colocar los botones de redes sociales en tu página web, prueba a hacer tests A/B con diferentes localizaciones para ver con cuál tienes más éxito.

Evita incluir una gran cantidad de botones de redes sociales, elige únicamente las plataformas que sean más populares entre tus clientes.

Haz un concurso

Si tu negocio tiene un nuevo producto o una nueva promoción, haz un concurso de fotos y reparte premios entre unos pocos seleccionados. Este método puede ayudarte a interactuar con clientes potenciales, reforzar la identidad de marca y, finalmente, conseguir más ventas.

Pero antes de pensar siquiera en empezar un concurso en redes sociales tienes que tener claros tus objetivos en relación al concurso. Pregúntate qué quieres conseguir, de este modo podrás medir tus resultados y ajustar la estrategia en consecuencia.

También es importante establecer reglas para el concurso. Por ejemplo, deberías establecer como requisito para participar que el contenido debe ser original, ya que no te interesa que suban el trabajo de otras personas en tu página web sin su consentimiento.

También deberías pensar en tu público objetivo y en qué tipo de concurso es más probable que participen. Por ejemplo, un concurso orientado a madres de treinta y pico años requiere un enfoque totalmente distinto de un concurso para chicas de 14 años.

Después de esto, piensa en un presupuesto y en un período de tiempo para el concurso, escoge con qué plataforma de redes sociales lo vas a publicar, y decide el premio que se llevará el ganador.

Aquí tienes un ejemplo de un concurso de Dylan’s Candy Bar:

Source: http://www.slideshare.net/pinfluencer/instagram-case-study-dylans-candy

Para este concurso, simplemente pidieron a sus seguidores en redes sociales que compartieran una foto de su “mejor cara de beso” incluyendo el hashtag “#thesweetestkiss”. Animando a sus fans a subir estas imágenes consiguieron obtener más de 2 millones de impresiones a partir de solo 75 fotos.

Para usar esta estrategia eficazmente en tu tienda online, decide un tema de concurso que esté relacionado con tu producto y comparte en Instagram imágenes similares a la de arriba. Asegúrate de crear un hashtag específico para el concurso, para así poder identificar fácilmente a los participantes.

Por ejemplo, si tu negocio es una empresa de ropa de montaña y quieres promocionar imágenes de clientes luciendo tus productos en un entorno determinado –en la naturaleza, por ejemplo–, puedes crear un concurso a la mejor foto en ese entorno.

Al compartir los clientes sus imágenes con el hashtag específico del concurso, te bastará una búsqueda rápida para encontrar los posts con ese hashtag. Y ¡voilà!, tu negocio tiene ahora infinidad de fotos de marca flotando por las redes sociales, con clientes luciendo tus productos de montaña en la naturaleza.

Consejo: Ofrece a los usuarios la opción de compartir el concurso en redes sociales relevantes a través de un botón en tu página web como Add This.

Regala tus productos

En 2004, Oprah Winfrey regaló Pontiacs a todos los miembros del público de su famoso programa. Después de aquello, Pontiac experimentó un crecimiento del 600% en el tráfico diario de su página web.

Vale, puede que regalar 276 coches nuevos se escape algo de tu presupuesto.

Pero una cosa queda clara: a todos nos gustan las cosas gratis, así que regalar productos siempre es un gran método para incentivar la interacción social.

Veamos ahora un ejemplo de cómo la tienda Tinytangerines lanzó un concurso navideño en Instagram.

Source: https://www.instagram.com/tinytangerines/

Como puedes ver, crean un hashtag único para el concurso, y especifican una serie de normas e instrucciones que cada participante debe seguir. Además son generosos y regalan cuatro productos, lo cual anima a más gente a participar.

Cuando alguien participa en el concurso compartiendo la foto, los cuatro productos que aparecen en la imagen consiguen difusión gratuita, y las personas a quienes gusten esos productos probablemente visitarán la tienda online y se plantearán hacer una compra.

Los concursos pueden llegar a ser caros si los haces todo el rato, pero debes recordar lo mucho que te benefician en cuanto a visibilidad de marca.

Lo importante es el retorno de la inversión. Cuanta más visibilidad consigan tus productos, mayor será la interacción con los clientes y tendrás más posibilidades de aumentar las ventas.

Publica fotos de tus clientes en tu web y redes sociales

A todos nos encanta tener reconocimiento de las marcas que nos gustan y apoyamos. Así que, si aprovechas tu tienda online para compartir contenido generado por usuarios, podrás incrementar notablemente la interacción con los visitantes.

Si destacas fotos de los clientes y las compartes en tu redes sociales, estarás aprovechando uno de los métodos más eficientes para aumentar la interacción con tu público. Los clientes verán las fotos que has compartido y entenderán que ellos también pueden compartir sus creaciones contigo.

Por ejemplo, Kenneth Cole usa su tienda online y sus redes sociales para destacar fotos de esta manera:

Estas imágenes suponen promoción gratuita para Kenneth Cole y hacen que otros clientes quieran comprar los productos destacados en las imágenes

¿Quieres aplicar esta estrategia en tu tienda online?

Usa Photoslurp para recopilar fotografías a través de diferentes redes sociales que incluyan de manera natural imágenes de tus productos y presume de ellas mostrándolas en tu web para aumentar la conversión.

Ahora te toca a ti

Como puedes ver, hay varias formas de animar a tus clientes a publicar fotos relacionadas con tu negocio de eCommerce para atraer la atención a tus productos.

Recuerda que este tipo de interacción también requiere un diálogo real con tus clientes. A través del uso de hashtags promocionales, concursos y premios, podrás unirte a la conversación en redes sociales alrededor de tu marca para generar una mayor confianza.

Y por último, aunque no menos importante, observar cómo tus clientes disfrutan de tus productos puede ser realmente gratificante. No solo tendrás la satisfacción de haber creado un gran producto, sino que también aprenderás nuevas formas de conectar con tu público objetivo.

Ahora queremos saber tu opinión. ¿Cuáles de estas tácticas crees que usarás para conseguir una mayor difusión del contenido generado por usuarios? ¡Cuéntanoslo aquí abajo,  en la sección de comentarios!