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Tendencias del eCommerce de 2020: Los hábitos de compra online del mercado mexicano tras el brote de COVID-19

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Según un estudio de mercado de eCommerce de eCommerceDB, México ocupa el puesto 19 de los mercados más grandes de eCommerce con un total de ingresos de USD 9 mil millones en 2019. También aportó a la tasa de crecimiento mundial de 13% un aumento del 11% y se prevé que genere USD 16.9 mil millones e ingresos de venta minorista por eCommerce en 2020. Se espera que estas cifras sigan en aumento, especialmente tras el brote de COVID-19.

Ya que la mitad de la población compra online gracias a una confianza cada vez mayor en el eCommerce del país y que las previsiones son fuertes, las marcas de todo el mundo deberían fijarse en México y adoptar las prácticas recomendadas para entrar al panorama online de dicho mercado, en especial después de la pandemia.

Por este motivo, Photoslurp llevó a cabo esta investigación de mercado de las prácticas de compra online de la población mexicana. Con los datos clave de nuestro informe, las marcas online de diversos sectores y países contarán con la información necesaria para entrar al mercado mexicano y, además, para mejorar su rendimiento de eCommerce en este prometedor espacio online.

Estos datos se recopilaron en julio de 2020 durante el brote de COVID-19. En mayo de 2020, México empezó a reabrir algunas zonas del país, pero posiblemente tendrá más confinamientos a lo largo del año. Esto acentúa la necesidad que tienen las marcas online que desean entrar a este mercado de conocer a profundidad cómo el panorama del eCommerce cambia a lo largo de la pandemia.

En México las ventas online aumentaron un 40% tras el brote de COVID-19; la población hace más compras online que nunca antes. Analizamos este dato con más detalle en el informe. Investigamos qué productos empezó a comprar la población online al principio de la pandemia y qué hábitos de compra online llegaron para quedarse después de la pandemia. También analizamos con detalle las estrategias que inspiran hacer compras online a fin de que las marcas de eCommerce puedan tomar decisiones mejor fundamentadas tras el brote de COVID-19.

Con este informe ofrecemos una investigación de mercado valiosa que presenta un resumen exhaustivo de la situación actual del eCommerce en México tras la cuarentena por COVID-19.

Nuestra investigación toma en cuenta la edad, el sexo y el nivel de ingresos para proporcionar a los lectores datos integrales y estadísticamente significativos para cada variable a fin de entender mejor los hábitos de compra online de toda la población mexicana tras el brote de COVID-19. Aunque los datos no aporten una representación nacional de la distribución de la población, representamos a cada grupo dentro del informe. Nuestro objetivo consiste en ofrecer un informe optimizado que les permita a las marcas encontrar a sus propios públicos objetivo dentro de los datos.

Capítulo 1: El mercado del eCommerce actual en México

México ocupa uno de los primeros puestos de la lista de países latinoamericanos que ha aumentado su presencia de eCommerce, lo que atrae a muchas empresas internacionales a este mercado fértil. El brote de COVID-19 también ha aportado cambios positivos para el panorama del eCommerce de México, por ejemplo, un aumento del 33% de entregas gratuitas y un cambio cultural en el que se adopta el uso de tarjetas de crédito y débito (con respecto al año pasado, el uso de las tarjetas de crédito ha aumentado un 53%).

Sin embargo, es importante mencionar que el 30% de la población no tiene cuenta bancaria, por lo que las compras en efectivo siguen siendo una necesidad importante, incluso para comprar online. Practical eCommerce indica que aceptar efectivo es fundamental para que los negocios de eCommerce tengan éxito en México; esto se puede hacer con el método de tiendas de conveniencia o de pago durante la entrega.

En cuanto a la demanda de productos, RetailX descubrió que los consumidores mexicanos suelen comprar más servicios online que bienes físicos. Sin embargo, parece que esto está cambiando por el COVID-19. Ahora, los suministros de alimentos y la atención médica superan la compra de servicios online, algo que también concluimos con nuestros datos.

Como el sector minorista online de México ha crecido rápidamente en el transcurso de la pandemia por COVID-19, este mercado presenta un gran potencial para las marcas que quieren entrar en él. Por este motivo nos tomamos el tiempo para investigar los hábitos de compra online de la población mexicana.

A fin de ofrecer un resumen exhaustivo de este mercado de eCommerce, creamos este informe sobre el comportamiento de compra online de la población mexicana. Abarca todo el mercado de eCommerce mexicano respondiendo a las siguientes 4 preguntas clave:

1. ¿Cuáles son los hábitos de compra online de la población mexicana?

Esta sección se divide en dos partes. La primera parte analiza lo que la población mexicana compraba online antes de la pandemia, durante la pandemia y qué planean seguir comprando online después de la pandemia.

La segunda parte analiza la frecuencia con la que la población mexicana tiende a comprar online y cuánto gasta. Aquí se incluye un análisis de cómo esto se ha visto afectado por el brote de COVID-19.

2. ¿Qué inspira a la población mexicana a hacer compras online de marcas específicas?

Después estudiamos qué es lo que inspira al mercado mexicano a hacer compras online de marcas específicas. Aquí incluimos la forma en que los mexicanos interactúan por redes sociales en cuanto a las compras online para dar una mejor idea de la relación entre las redes sociales y las compras online.

Con el fin de explorar más lo que las marcas de eCommerce pueden hacer para destacar de la competencia del mercado mexicano, analizamos valores de la marca como el precio, la sostenibilidad y el trato ético a los trabajadores para observar qué es lo que inspira a los mexicanos.

3. ¿Qué servicios y herramientas del eCommerce ayudan o animan a los consumidores mexicanos a hacer compras online?

Para ayudar a que las marcas mejoren su experiencia del usuario de eCommerce, en esta sección exploramos los servicios y las herramientas que ayudan a generar conversiones en el mercado mexicano, especialmente durante la situación del COVID-19. Desde el contenido generado por los usuarios hasta las opciones de servicio al cliente, las marcas se quedarán con una mejor idea de las mejores formas de obtener conversiones de los clientes.

4. ¿Qué hábitos de postcompra tienen los consumidores mexicanos?

Por último, analizamos la forma en que los consumidores mexicanos reaccionan después de comprar un producto para dar una mejor idea de cómo establecer contacto con los clientes de este mercado después de la compra, en especial durante la era de COVID-19.

Al analizar el comportamiento del consumidor según estas 4 preguntas clave, nos damos una idea completa de cómo los mexicanos hacen compras online tras el brote de COVID-19, incluidos los tipos de productos, la frecuencia y lo que les llama la atención para hacer la conversión.

Esta investigación les será de gran de ayuda a las marcas de todo el mundo para mejorar su rendimiento de eCommerce en esta región tras la pandemia.

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