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Utilizar una plataforma de UGC para integrar el contenido generado por los usuarios en tu estrategia de eCommerce

Incentivar a los usuarios a publicar fotos y videos con tus productos en las redes sociales a través de un hashtag, es una estrategia cada vez más común y fructífera. En muchas ocasiones ese contenido se queda sólamente en las redes sociales, pero, ¿dónde más puede ir el contenido generado por los usuarios? ¿Qué te parece incorporarlo en la web de tu eCommerce y en las páginas de productos utilizando una plataforma de UGC? 

El contenido generado por los usuarios es 5 veces más probable que tenga más efectividad, que el contenido profesional, y es una manera muy eficaz de interactuar con tus clientes mediante un compromiso auténtico. Se puede crear un proceso de compra dinámico y social al usar las imágenes y videos publicados por tus clientes en las redes sociales e integrándolos tanto en tu web de eCommerce cómo en tus estrategias de marketing. Una plataforma de contenido generado por los usuarios es la mejor manera, ya que te permite involucrarte con tus clientes potenciales. 

Cuando los clientes ven a una marca mostrar su contenido, se sienten parte de la comunidad, humanizando la marca y generando un involucramiento sincero. La posibilidad de ver contenido social de clientes con sus productos, enriquece la experiencia de compra generando confianza y motivando a su vez a los nuevos clientes a generar su propio contenido social. De este modo hay un continuo engagement social. 

En este post hablaremos sobre cómo una plataforma de contenido generado por los usuarios puede beneficiar tu eCommerce y cómo puedes sacar el máximo provecho de tu estrategia de UGC. 

Construir pruebas sociales conectando las redes sociales con el eCommerce 

El contenido que generan los usuarios está en las redes sociales, así que el primer paso es recopilarlo. Este proceso se hace a través del hashtag, que la marca ha estado promocionando y animando a sus clientes a compartir contenido con él. Cuando un usuario se hace una foto y la comparte con el hashtag, ya se tiene acceso, para recopilar y depositar esos medios directamente en una plataforma de contenido generado por el usuario a través de su plataforma de eCommerce.

Una vez tienes reunidas las imágenes en un mismo lugar, puedes empezar a organizar el contenido que tus clientes están poniendo a tu disposición. Lo siguiente es lo más divertido, seleccionar las fotos que más representan la imagen de la marca para publicarlas en cualquier parte de la experiencia de compra. Pueden estar en forma de galería, carrusel o incluso mosaico. 

Aquí vemos un ejemplo de la galería de imágenes que TAF, la tienda de sneakers más importante de Latinoamérica, tiene en la página principal de su web. 

Contenido generado por los usuarios
Esta prueba social se convierte en un elemento muy convincente durante el proceso de compra para los futuros consumidores, ya que tienen la posibilidad de ver con sus propios ojos a los clientes satisfechos con sus productos. Los compradores pueden continuar su interacción con el contenido haciendo clic en una imagen en particular para explorar más a fondo.

Contenido generado por los usuarios
Ahora tienen acceso al pie de foto original, el cual puede ofrecer una recomendación más extensa de la experiencia con el producto.

¿Cómo analizar el contenido de tus clientes en las redes sociales con una plataforma de contenido generado por los usuario para poder entenderlos mejor?

Una plataforma de contenido generado por los usuarios también puede ser utilizada como una base de datos para recoger contenido generado por los clientes y así poder analizar de dónde viene y quién lo proporciona. 

Casa Viva es una marca de productos para el hogar que pidió a sus clientes que compartieran contenido con #masvidaparatucasa en las redes sociales y buscaron una plataforma de contenido generado por los usuarios para recopilar todo el contenido que los clientes les ofrecen. 

Contenido generado por los usuarios
Esta marca no sólo utiliza Photoslurp para organizar y filtrar el contenido sino también para realizar un seguimiento de su rendimiento. El contenido que generan los usuarios es clave para futuras estrategias de la marca. A través de las publicaciones de sus clientes, Casa Viva, obtiene información sobre sus consumidores. Saber que usuarios publican fotos con sus productos ayuda a la marca a hacerse una idea de su perfil del mercado y esto puede ser útil para llegar a nuevos clientes. Un cliente evangelista, que influye en su entorno social, puede convertirse en tu próximo embajador, y una plataforma de contenido generado por el usuario puede facilitarte su descubrimiento. 

Gracias a Photoslurp, Casa Viva ha conseguido incrementar un 4,1% la tasa de interacción, aquí tienes el caso de estudio completo.

¿Quieres sacarle el máximo partido al contenido que generan tus usuarios?

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Al introducir el contenido generado por los usuarios en el proceso de compra, les estás ofreciendo a tus clientes una manera auténtica y real de comprar tus productos. No te limites solamente a analizar el contenido, ¡Aprovéchalo!

Conectar los productos de tu marca con contenido generado por los usuarios para mejorar y humanizar el proceso de compra.

Una vez creado el “lookbook” en el escaparate de tu eCommerce, es la hora de conectar tus productos con el contenido generado por los clientes, haciendo que el proceso de compra sea mucho más fluido y eficiente.

Echemos un vistazo a cómo la marca de cosméticos Maquillalia utiliza la plataforma de contenido generado por el usuario para mostrar a sus usuarios los productos. 

Contenido generado por los usuarios

Los usuarios pueden clicar en cualquier imagen, y una vez allí es donde ocurre la verdadera magia. Los compradores pueden acceder directamente al producto que aparece en la imagen o video, de esta manera, en un segundo el cliente puede estar en la página del producto que le ha llamado la atención. 

Contenido generado por los usuarios

Esta estrategia de UGC funciona de diversas formas. Al integrar en la tienda de eCommerce el contenido del cliente, les estás brindando a los compradores una prueba social de que tus productos son fiables y deseables. El ver a otros usuarios usando los productos les da a los consumidores una conexión de la que el contenido profesional carece, eso sucede ya que el ver a usuarios identificados con la marca les anima a hacer lo mismo. 

Con la herramienta de MultiProduct Linking de Photoslurp puedes conectar varios tipos de productos a una imagen, de esa manera puedes mostrar un look completo con productos de la marca. 

Contenido generado por los usuarios

Usando Photoslurp, Maquillalia incrementó la tasa de conversión un 11,2% y el valor medio del pedido aumentó un 15,68%. Si quieres saber más sobre cómo lo hicieron haz clic aquí

Con una plataforma de contenido generado por el usuario este es un proceso muy simple, y algunas funciones como Photoslurp Recognize están diseñadas para simplificarlo aún más. Photoslurp Recognize utiliza tecnología de reconocimiento de imágenes para detectar los productos en el contenido del cliente, esto permite vincular el UGC con los productos del catálogo de la marca. Esta herramienta es muy útil y esencial sobre todo para las marcas con catálogos extensos y en cambio constante, ya que les permite acelerar el proceso de integración del contenido.  

Aquí podemos ver cómo se utiliza esta herramienta con Kave Home, una marca de mobiliario española. 

Contenido generado por los usuarios
Una vez el contenido ya esté conectado con los productos, tendrás acceso a un conjunto de datos que te ayudarán a mostrar a tus compradores lo que quieren ver. 

Analizar el contenido generado por los usuarios con tal de ofrecer las mejores fotos y videos en base a tus clientes

Las plataformas de UGC te dan el control para asegurarte que siempre estés dando lo mejor de ti. Eso significa elegir el contenido más relevante y hacer que la gente lo vea. 

Pero, ¿hay alguna manera de saber cuál es el contenido más relevante? La respuesta es sí. Photoslurp ofrece la función “Top Photos” que está diseñada específicamente para esto.  

Contenido generado por los usuarios
Esta herramienta analiza qué imágenes han tenido repercusión entre tus clientes y proporciona métricas clave como conversiones, impresiones y tasa de clics, para exponerte total libertad a la hora de filtrar el contenido. La plataforma también permite ver el desempeño que está teniendo cada uno de los widgets. 

La plataforma de Photoslurp te ofrece también la “Evangelist tool”, la cual te da la posibilidad de hacerte una idea de donde proviene tu mejor contenido (Instagram, Facebook, Twitter) y quienes son tus mejores evangelistas, es decir, que clientes son los que tienen más repercusión. Esta información te permite entender a la gente que publica frecuentemente imágenes de tu marca y te puede dar diferentes perspectivas. 

Contenido generado por los usuarios

Una vez encontrado el contenido que más te guste de tus usuarios, la herramienta “Stickys” te asegura que ese contenido aparezca siempre en la parte superior de la galería. Con esta herramienta, Photoslurp te garantiza que aunque continuamente se agregue contenido a tus galerías y carruseles, los compradores verán siempre tu contenido más sólido. 

Incrementar la prueba social y la confianza en la marca a través de Social Media Ads

Con tu plataforma de UGC también puedes recolectar contenido de tus usuarios para anuncios en Instagram o en Facebook. 

En el caso de éxito de la marca de gafas Meller, registramos un coste por clic un 13.9% menor en los anuncios de instagram mostrando el contenido generado por los usuarios. Y este contenido fue recopilado de la misma manera de siempre, ¡a través del hashtag de la marca!

Contenido generado por los usuarios
Después de que los usuarios hayan publicado el contenido y Photoslurp lo haya recopilado, Meller ya pudo solicitar los derechos audiovisuales. Es un paso necesario e importante ya que garantiza que estés siguiendo el procedimiento adecuado, sin embargo no tienes que preocuparte, ya que es fácil solicitar los derechos audiovisuales en una plataforma de contenido generado por el usuario. En cuanto el usuario te haya otorgado los derechos, estará listo. Ya podrás enviar la imagen directamente a la plataforma de anuncios de Facebook y poner en marcha la campaña publicitaria.

Mientras este contenido se va difundiendo en las redes sociales, obteniendo clics y participación por parte de los usuarios, también puede estar haciendo el mismo trabajo en tu sitio web, reforzando aún más la imagen y confiabilidad de tu marca.

Tan buen punto empieces a integrar el UGC en tu eCommerce a través de una plataforma de contenido generado por los usuarios, seguramente lo querrás usar para todos tus productos, ya que es una manera muy sencilla de simplificar la organización de todo tu contenido.  

¿Cómo presentar mejor el contenido obtenido, facilitando a los clientes el proceso de compra de todos tus productos?

Para acumular tu contenido en varias galerías según el género, el producto, la ubicación o el estilo puedes utilizar la función “Collections” de Photoslurp. De esta manera, los clientes podrán ver el UGC que sea relevante para los productos que les interesan. 

Volviendo a la marca Kave Home, podemos ver cómo utiliza diversas colecciones para cada espacio de la casa. Seguidamente observamos la colección de cocina y de sala de estar. 

Contenido generado por los usuarios

Contenido generado por los usuarios

Esta función es muy útil si tienes una galería o un carrusel de imágenes en tu página principal, pero aún así quieres filtrar tu contenido en las páginas de productos. Cuando un usuario hace clic en el producto en el que está interesado, puede desplazarse por las últimas imágenes de ese producto en particular. En vez de fotos de sólo el producto, les presentas a tus clientes imágenes y videos que muestran el producto en un entorno real. La mejor parte de esto, es que no eres tú sino tus clientes quienes recomiendan los productos.

Si tienes interés en saber más sobre la experiencia de Kave Home con la plataforma de Photoslurp no dudes en hacer clic aquí

Diferentes maneras de presentar tu contenido a través de una plataforma de UGC para mejorar tu estrategia eCommerce

¿Tienes contenido generado por tus usuarios pero aún no sabes cómo sacarle el máximo provecho? Esta plataforma de UGC está diseñada para ayudarte y darte las mejores ideas para llamar la atención de tus consumidores.

Malas Madres

Conecta el aspecto con las sensaciones de tu marca, como ha hecho la marca Malas Madres con una galería de UGC en su página principal.

Contenido generado por los usuarios

Mellerware

¡Crea una galería de lo más original en tu página principal como ha hecho Mellerware!

Contenido generado por los usuarios

Unisa

También puedes optar por un diseño distinto y decantarte por un carrusel de imágenes de tus usuarios como ha hecho Unisa. Con la tecnología de Photoshop, Unisa ha conseguido aumentar la tasa de conversión un 16,03%. Conoce cómo ha mejorado su rendimiento haciendo clic aquí.  

Contenido generado por los usuarios

¿Quieres poner una galería de lo más original en tu página principal?

Ponte en contacto con nosotros y verás cómo puedes integrar el UGC en tu eCommerce

¿Qué conclusiones podemos sacar?

Cuando se trata de recopilar, publicar y analizar el contenido de tus usuarios, una plataforma de UGC es la mejor opción. La integración de imágenes y videos es perfecta, y hará maravillas en el escaparate de tu eCommerce. 

El involucramiento auténtico, la pruebas sociales y una imagen confiable de la marca, son cuestiones cruciales para vender online, y todo eso se puede lograr integrando UGC no sólo en tu comercio electrónico sino también en tus estrategias de marketing. 

Esperamos que estas recomendaciones te hayan podido ayudar a entender el valor que tiene utilizar un plataforma de contenido generado por los usuarios. Si aún te has quedado con alguna pregunta, no dudes en consultar algunos de nuestros artículos