Casa Viva

Mejorando la experiencia de compra al ofrecer contenido de calidad generado por los clientes gracias al UGC

Los Números

Incremento de la tasa de interacción

4.1%

La Historia

Casa Viva es una marca que ofrece productos para el hogar; artículos de menaje, utensilios de cocina y comedor, accesorios para el baño, productos de decoración, así como muebles de interior, de terraza y jardín. Lleva más de 65 años en el mercado y tiene alrededor de 30 tiendas físicas entre España y Andorra. 

Con una amplia gama de productos dentro de su catálogo, Casa Viva quería generar contenido para enseñar cada uno de sus productos del hogar de una manera transparente, inspiradora y atractiva.

El Reto

El hecho de tener una gran variedad de productos para el hogar, en Casa Viva les resultaba difícil mostrar todos sus productos de una forma visual para los usuarios. Esa era la principal cuestión a resolver.

Por esta razón, decidieron apostar por el contenido generado por los usuarios en las redes sociales.

“Tenemos más de 10.000 referencias y nuestros productos están en constante rotación. Gracias a Photoslurp, los usuarios pueden compartir imágenes de inspiración o de ambiente y nos resulta un gran soporte para generar contenido. De esta manera, el usuario puede visualizar ese producto en un ambiente más cercano. ”

Gabriela Cid – Digital Marketing Manager de Casa Viva

La Solución

Como los clientes suben imágenes y videos de sus productos en entornos cotidianos en las redes sociales, la marca es capaz de recolectar este contenido e introducirlo en su eCommerce. Con la integración del contenido generado por los usuarios (UGC) y carruseles, el equipo de Casa Viva puede obtener fotos atractivas de sus productos sin tener que producirlas ellos mismos.

No solamente esto, sino que también es un contenido mucho más cautivador, que cuenta historias reales sobre cómo los clientes decoran sus casas. 

“El UGC a parte de ayudarnos a crear contenido interesante para nuestra comunidad, es una manera de transmitir confianza a los usuarios. Buscamos la máxima honestidad y transparencia, por eso nos gusta que sean nuestros propios clientes quienes muestren y recomienden nuestros productos. Además, estas imágenes aportan ideas e inspiran a nuestros clientes sobre cómo  sacarles un mayor partido a los productos.”

Gabriela Cid – Digital Marketing Manager de Casa Viva

Todo esto ha aportado a la marca exactamente lo que esperaban: un aumento de la tasa de interacción de un 4’1% con la ayuda de fotos de gran calidad generadas por los usuarios (UGC).

Gracias al UGC, la marca ha sido capaz de construir una mejor relación con sus clientes, creando una colaboración más sincera y cercana aumentando la conversión dentro de su eCommerce.

Los resultados

Incremento de la tasa de interacción

4.1%

La experiencia Photoslurp

 “La integración con Photoslurp ha sido bastante sencilla. Además, el equipo de Customer Success siempre ha estado dispuesto a ayudarnos ante cualquier duda. Estamos muy satisfechos de la experiencia de compra que Photoslurp nos permite ofrecer a nuestros clientes.” 

Gabriela Cid – Digital Marketing Manager de Casa Viva

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