fizik es una marca internacional de ciclismo que fabrica y distribuye calzado, sillines y accesorios de ciclismo de alta calidad. Aprende cómo usan las galerías y carruseles con contenido de clientes para incrementar la interacción en su nicho de mercado.
INCREMENTO DE LA TASA DE CONVERSIÓN
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Esta marca mundial de ciclismo premium se ha marcado por fabricar y distribuir sillines y accesorios de gran calidad para ciclistas de carretera, montaña y triatlón. Aunque son muchos los atletas profesionales que usan sus productos, también se promocionan entre ciclistas amateur, y buscaban una forma de llegar al consumidor medio dentro de su nicho de mercado.
Teniendo en cuenta que los productos de fizik están diseñados para un nicho de mercado comprometido pero reducido, la marca quería encontrar la forma de aprovechar esto a su favor.
Se dieron cuenta de que a los ciclistas les encantaba compartir imágenes y videos de sí mismos usando los productos de fizik, así que el reto estaba en saber aprovechar esa interacción para desarrollar su relación con los clientes, vendiendo a la vez más productos.
La respuesta: Contenido Generado por los Usuarios (UGC).
«El UCG es esencial cuando vender para un nicho de mercado muy concreto. Cuando la gente usa bicicletas, se están divirtiendo, hacen aquello que aman, y quieren sentirse parte de una comunidad y de una marca. En el mundo del ciclismo no te conformas con cualquier marca solo porque necesitas un nuevo par de zapatillas o un sillín. Eliges la forma en la que la marca se presenta. Después, el cliente quiere compartir con el mundo que ha escogido esa marca en concreto.»
Enrico Grando – eCommerce & Digital Manager de fizik
Inspirado en su propia experiencia de compra con productos de deporte, Enrico Grando, eCommerce & Digital Manager de fizik, decidió integrar UGC en su tienda online para dar a los clientes la misma experiencia que le llevó antes.
Gracias a la integración de carruseles de UGC en su página principal y en las páginas de producto, fizik ofrece a sus clientes una manera novedosa de comprar que les ayuda a entender cómo quedará el producto antes de comprarlo.
«Nos dimos cuenta de que queríamos enseñar a nuestros clientes cómo usar nuestros productos –aunque no seas un atleta profesional–, así que queríamos mostrar al ciclista común. Es muy útil ver un producto siendo usado por otra persona. Es una parte muy importante de la toma de decisión para los clientes online. Y por tanto, es también muy importante para perfeccionar la experiencia de nuestros usuarios.»
Enrico Grando – eCommerce & Digital Manager de fizik
El contenido visual es crucial para aportar a los clientes un proceso de compra atractivo. fizik ha llevado este concepto aún más lejos, incluyendo galerías y carruseles con el contenido que ellos mismos han creado dentro de varios pasos de su proceso de compra.
Gracias a la plataforma de Flowbox, han integrado este contenido y medido su efectividad usando la herramienta de análisis integrada. Solo con esta activación han conseguido un 11,9% de aumento en su ratio de conversión.
Una galería de Flowbox integrada en la web de fizik
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«La integración y usabilidad del panel de control de Flowbox es muy buena. Es sencilla de aplicar, sencilla de mantener, y aporta a nuestros usuarios un gran valor añadido.»
Enrico Grando – eCommerce & Digital Manager de fizik