Newskill Gaming

Acercarse a los clientes con UGC a pesar de una pandemia mundial

Newskill Gaming es una marca online que se focaliza en satisfacer todas las necesidades de los gamers. Aprende cómo han incrementado sus tasas de conversión online un 13.19% con User Generated Content a pesar de la pandemia.

Los Números

INCREMENTO DE LA TASA DE CONVERSIÓN

13.19%

VISITANTES QUE INTERACTÚAN CON UGC

4.10%

La Historia

Newskill Gaming es una marca Española de gaming que satisface las necesidades gaming de su amplia base de clientes online, incluyendo sillas gaming, teclados, auriculares, y otros accesorios. Cuando la pandemia COVID-19 golpeó, ellos estaban preocupados de mantener su fuerte relación con los clientes y continuar vendiendo sus productos mientras la comunidad internacional se vió forzada a estar en cuarentena.

El Reto

Todas las marcas se han enfrentado al esfuerzo único de continuar alcanzando a los clientes a pesar del reto obvio de una pandemia internacional que afecta a la economía. Por no mencionar mantenerse conectados a pesar del aislamiento que sucedía en todo el mundo.

Ya que Newskill Gaming es completamente online, ellos querían mantenerse resilientes en sus esfuerzos por cambiar con las circunstancias. Con un incremento en ventas online debido a clientes comprando más productos relacionados con el gaming durante la cuarentena, la marca también vió un incremento en User Generated Content.

Esto preparó el escenario para la campaña de UGC perfecta para ayudar a mantener una fuerte sensación de comunidad de marca durante la crisis.

«Con el COVID, al principio queríamos ser cautelosos porque pensamos que con la incertidumbre en la economía la gente sería más cuidadosa. Pero ha resultado ser lo contrario. Vendimos en Abril más que en cualquier otro mes que podamos recordar, aún más que en Black Friday y Navidad. Ha sido una locura. Y esto ha resultado en más contenido generado por los usuarios. Todo el mundo está publicando mucho más en redes sociales, están mostrando sus espacios, dónde viven, dónde trabajan, dónde juegan.»

Gema Aliaga – Social Media & PR Manager en Newskill Gaming

La Solución

Con este incremento en UGC auténtico, incluyendo imágenes de clientes quedándose en casa con sus productos, Newskill Gaming fue capaz de usar todas las interacciones que estaban viendo en las redes sociales para su estrategia eCommerce.

«Nuestra estrategia de marketing online se centra en construir una fuerte comunidad. Pensé que User Generated Content añadiría mucho valor y haría más sencillo para el comprador completar el proceso de compra al ver cómo se ve el producto en la vida real. La gente aprecia el User Generated Content, y nosotros estamos viendo a nuestros clientes evolucionar con esta herramienta. Creo que hicimos una buena decisión con esto!»

Gema Aliaga – Social Media & PR Manager en Newskill Gaming

No solo la estrategia les ayudó a mantenerse conectados con su devota base de clientes, también les ha ayudado a incrementar su beneficio online. Con User Generated Content, la marca ha visto un incremento en las tasas de conversión del 13.19%, además de una tasa de interacción con sus galerías de contenido de clientes del 4.10%.

Así, Newskill Gaming ha conseguido acercarse a sus clientes a pesar de la distancia de la cuarentena.

«Esta estrategia es como el influencer marketing, pero con User Generated Content nos lleva un paso más cerca. Es como un nuevo tipo de prescriptor.»

Gema Aliaga – Social Media & PR Manager en Newskill Gaming

Los resultados

INCREMENTO DE LA TASA DE CONVERSIÓN

13.19%

VISITANTES QUE INTERACTÚAN CON UGC

4.10%

La experiencia Photoslurp

«La plataforma ha sido genial. Es realmente fácil, y recuerdo que cuando la implementamos fue bastante rápido. Lo que más me gusta es que puedo poner un tag de cada producto en cada foto. Así que se hace bastante sencillo para nosotros para enlazar ambos lados y para la gente ver ejemplos directos de la vida real del producto que quieren comprar.»

Gema Aliaga – Social Media & PR Manager en Newskill Gaming

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