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Pourquoi utiliser une plateforme de Contenu Généré par les Utilisateurs (CGU) pour intégrer le contenu de vos clients dans votre stratégie e-commerce

Votre marque encourage les clients à publier des photos et des vidéos de vos produits sur les réseaux sociaux par le biais d’un ou plusieurs hashtag(s). Il s’agit d’une stratégie payante qui pousse vos clients à s’associer davantage à votre marque sur Instagram ou sur Facebook, mais jusqu’à présent, ce contenu est resté uniquement sur les réseaux sociaux. ll est désormais temps de se demander : comment utiliser ce contenu d’une autre manière ? Pourquoi ne pas l’utiliser sur votre boutique en ligne et sur vos pages produits grâce à une plateforme spécialisée dans le CGU ?

Le Contenu Généré par les Utilisateurs (CGU) est 5 fois plus susceptible de convertir que le contenu professionnel et constitue un moyen d’interaction efficace avec vos clients grâce à un engagement authentique. En utilisant les photos et vidéos postées par vos clients sur les réseaux sociaux et en les intégrant sur votre site web grâce à une plateforme de CGU, vous créez une expérience de social shopping qui implique fortement vos clients fidèles mais également les acheteurs potentiels.

Lorsque vos clients voient leurs photos et vidéos affichées sur votre site, cela renforce leur impression de faire partie d’une communauté et cela humanise votre marque; cela vous garantit un engagement plus sincère de leur part mais également des ventes plus importantes. Les acheteurs potentiels ont quant à eux l’opportunité de voir des personnes qui utilisent vraiment vos produits. Ces preuves sociales renforcent leur confiance. Ceux qui se transforment en nouveaux clients peuvent ensuite eux aussi partager une photo ou une vidéo où ils apparaissent avec leur nouveau produit et le cercle d’engagement se poursuit.

Dans cet article, je vais vous expliquer dans quelle mesure une plateforme de contenu généré par les utilisateurs peut booster votre stratégie e-commerce et l’expérience d’achat de votre boutique en ligne. Je vais également vous montrer comment bien utiliser la technologie actuelle.

C’est la raison pour laquelle vous êtes en train de lire cet article ? Parfait. Alors, c’est parti !

Comment générer des preuves sociales en combinant votre stratégie sur les réseaux sociaux et celle de votre boutique en ligne.

Tout d’abord, vous avez déjà du contenu généré par les utilisateurs qui vous attend sur les réseaux sociaux. Il est désormais temps de le collecter.

Tout ceci est rendu possible grâce au hashtag de votre marque. Ce hashtag, vous avez incité vos clients à l’utiliser tout au long de leur processus d’achat. Lorsqu’un utilisateur prend une photo et la publie sur les réseaux sociaux avec le hashtag #votremarque, vous y avez alors accès et vous pouvez collecter et absorber directement cette photo/vidéo sur une plateforme de contenu généré par les utilisateurs via votre plateforme de e-commerce. Peu importe celle que vous utilisez, nous les intégrons toutes !

Toutes les photos et vidéos sont réunies en un seul endroit. Vous pouvez ainsi organiser l’ensemble du contenu que vos clients créent pour vous. Vient ensuite la partie amusante qui consiste à sélectionner les photos et vidéos qui représentent le mieux votre marque afin de les publier directement sur votre boutique en ligne. Vous pouvez les publier où vous le souhaitez : dans une galerie, un carrousel ou une mosaïque de photos, par exemple.

Ci-dessous, l’exemple d’un magasin de sport espagnol, deporvillage, qui réutilise le contenu posté par ses utilisateurs sur les réseaux sociaux en l’intégrant sur la page d’accueil de leur boutique en ligne.

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Ces preuves sociales deviennent ainsi un élément incontournable de l’expérience d’achat en ligne car les acheteurs potentiels font défiler les images de clients heureux et satisfaits de leurs produits, et se projettent ainsi plus facilement avec ces mêmes produits. Dans un second temps, les acheteurs potentiels peuvent directement interagir avec les photos qui défilent en cliquant sur l’une d’elles pour avoir plus d’infos.

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Les visiteurs peuvent ainsi voir le post d’origine qui avait été partagé sur les réseaux sociaux et notamment la légende. Celle-ci renforce la légitimité de votre produit.

Et ce n’est pas tout. Quand les visiteurs cliquent sur “Ver galería” (“Voir la galerie”), ils accèdent ensuite à une page dédiée au contenu des clients et peuvent ainsi contempler l’ampleur des preuves sociales réalisées par la marque.

Une fois arrivés sur cette page, ils sont également invités à partager eux mêmes leur expérience de client (“Comparte tus aventuras con nosotros”, “Partagez votre expérience avec nous !”).

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Voyons désormais comment vous pouvez utiliser une plateforme de contenu généré par les utilisateurs pour analyser l’efficacité de vos campagnes.

Comment analyser votre contenu client généré sur les réseaux sociaux afin de mieux comprendre et vous rapprocher de votre clientèle cible.

Une plateforme de contenu généré par les utilisateurs peut également être utilisée comme une base de données afin de recueillir du contenu client dans le but d’analyser la provenance du contenu et ceux qui le produisent.

Lorsque Adolfo Domínguez a lancé sa campagne autour du hashtag #estonoesunselfie (“ceci n’est pas un selfie”), ils ont utilisé une plateforme de contenu généré par les utilisateurs afin de recueillir toutes les photos et vidéos acquises pendant les 3 mois de cette campagne.

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Tout en encourageant activement l’utilisation du hashtag #estonoesunselfie, cette marque haut de gamme a eu recours à Photoslurp pour organiser et filtrer le contenu, mais aussi pour analyser l’efficacité de leur campagne. Grâce à des données comme le lieu ou la date à laquelle le contenu a été recueilli, ou encore des informations sur les utilisateurs qui publient ce contenu, Adolfo Domínguez a pu se faire une idée globale des retombées positives de cette campagne, et ainsi définir des axes de développement pour le futur.

Savoir quels sont les utilisateurs qui publient du contenu pour les marques peut permettre à ces dernières d’avoir une idée du profil de leurs clients, ainsi que des utilisateurs spécifiques à cibler, afin d’obtenir un engagement plus important sur Instagram. Un évangéliste digital actif (une personne qui publie plusieurs fois pour votre marque) et qui possède un nombre important de followers pourrait bien être votre prochain ambassadeur de marque. Une plateforme de contenu généré par les utilisateurs peut justement vous aider à découvrir ces ambassadeurs.

Bien qu’une plateforme de CGU puisse servir uniquement à analyser le contenu publié sur les réseaux sociaux, vous allez rapidement vous rendre compte que des photos et vidéos de très grande qualité sont postées, qui immortalisent des moments authentiques où les utilisateurs apparaissent avec vos produits. Ne les laissez pas de côté ! En intégrant votre contenu client à l’expérience d’achat de vos visiteurs, ceux-ci auront la possibilité d’acheter vos produits d’une manière plus authentique. Vous maximisez ainsi l’efficacité de votre stratégie de CGU.

Comment associer vos produits au Contenu Généré par les Utilisateurs (CGU) afin d’améliorer l’expérience d’achat en ligne et humaniser votre marque.

Une fois que vous avez intégré un lookbook de CGU dans votre boutique en ligne, il est temps d’associer vos produits à ce contenu afin de rendre l’expérience d’achat encore plus fluide.

Prenons pour exemple la marque de montres CLUSE. Cluse utilise une plateforme de contenu généré par les utilisateurs afin d’offrir à ses clients des photos et vidéos “achetables”

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Depuis leur galerie photo au design élégant, les visiteurs peuvent cliquer sur une photo ou une vidéo, comme ils le feraient sur les réseaux sociaux. C’est alors que la magie opère.

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Les visiteurs sont directement redirigés vers le contenu propre au produit qui est présenté sur la photo ou dans la vidéo. D’un clic, un acheteur potentiel passe d’une galerie photo rassemblant les meilleures preuves sociales de la marque au produit ayant retenu son attention.

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Cette stratégie de CGU fonctionne de plusieurs façons. En intégrant le contenu client sur votre boutique en ligne, vous donnez aux acheteurs potentiels la preuve sociale que les produits de votre marque sont non seulement de qualité mais qu’ils sont également désirés. Quand les visiteurs voient comment les clients utilisent les produits de votre marque, cela favorise le sentiment de confiance qu’ils ont envers vos produits. Ce sentiment est beaucoup plus difficile à créer avec du contenu photo et vidéo professionnel. Pourquoi ? Parce que voir des clients s’associer de cette façon à votre marque ou à un produit spécifique les encourage à faire de même.

Associer vos produits à ces photos est la prochaine étape à franchir afin de rendre l’expérience d’achat en ligne plus fluide et plus “sociale”. Vous pouvez même associer plusieurs produits à une même photo ou vidéo grâce à l’outil Photoslurp MultiProduct Linking, et ainsi montrer que vos clients affectionnent l’ensemble de votre gamme de produits.

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Grâce à une plateforme de contenu généré par les utilisateurs, ce processus est simple, et des outils comme Photoslurp Recognize sont conçus pour vous faciliter encore plus la vie.

Photoslurp Recognize utilise une technologie dernier cri de reconnaissance d’image afin de détecter les produits qui apparaissent dans le contenu client, ce qui permet à vos équipes d’associer très rapidement le CGU recueilli avec les produits du catalogue. Pour les marques possédant d’imposants catalogues de produits qui se renouvellent constamment, cet outil est essentiel pour accélérer le processus d’intégration du contenu client sur votre site.

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Si vous souhaitez découvrir toutes ces fonctionnalités, nous sommes là pour vous

Demandez-nous une démo et nous vous montrerons l’ensemble de notre plateforme

Après avoir associé le contenu client à vos produits, vous avez alors accès à un ensemble essentiel de données qui vous permettront de montrer à vos clients le contenu qui les intéresse. Voyons maintenant comment renforcer l’engagement de vos clients à partir de ces données !

Comment analyser le contenu que vos clients postent sur les réseaux sociaux afin de diffuser les meilleures photos et vidéos qui parlent à votre clientèle cible

Les plateformes de contenu généré par les utilisateurs sont des outils qui vous permettent de toujours prendre les meilleures décisions. Il suffit de choisir le CGU le plus convaincant et s’assurer qu’il soit visible par tous. Comment savoir quel CGU est le plus convaincant ? La fonctionnalité Photoslurp « Top Photos » a été conçue spécialement pour ça.

Cette fonctionnalité analyse les photos qui ont fait écho chez vos clients, en fournissant des indicateurs clés comme le nombre de conversions, le nombre d’impressions et le taux de clics (TDC). Vous pouvez ainsi filtrer les données comme vous le souhaitez ! La plateforme vous permet même de voir précisément l’efficacité de chacun de vos widgets, jusqu’au revenu réel généré par chaque photo ou vidéo.

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Cette fonctionnalité s’accompagne du “Evangelist tool”, qui vous donne une idée de l’origine du contenu le plus performant (Instagram, Facebook, Twitter), et de qui sont vos évangélistes. Ces informations vous permettent de mieux comprendre les personnes qui publient le plus souvent pour votre marque et ainsi, avoir une meilleure connaissance de votre clientèle.

Après avoir déniché le contenu client qui vous plaît, l’outil « Stickys » vous permet de toujours afficher ce contenu en haut de votre galerie. Grâce à cet outil, et tandis que vous ajoutez continuellement de nouvelles photos et vidéos à vos galeries et carrousels, vous garantissez que vos visiteurs voient en priorité le contenu le plus performant.

Admettons que CLUSE ait collecté, publié et analysé la performance de cette photo :

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En se basant sur le nombre d’impressions et de conversions, CLUSE a pu observé que cette photo a été performante et qu’elle a incité les visiteurs à acheter. Mais elle remarque également que cette photo a été postée par un évangéliste qui semble avoir compris leur image de marque. CLUSE place ensuite un Sticky sur la photo pour s’assurer que celle-ci reste en haut de leur lookbook.

Une fois votre contenu client le plus performant analysé et sélectionné, il est temps de voir de quelle autre manière vous pouvez l’utiliser. Parlons un peu de la publicité !

Comment augmenter la crédibilité de la preuve sociale et la confiance envers la marque grâce aux publicités sur les réseaux sociaux.

Grâce à votre plateforme de CGU, vous pouvez également rassembler du contenu client pour votre nouvelle série de publicités sur Facebook ou Instagram.

Dans notre étude de case réalisée pour la marque Russian Pointe, nous avons enregistré un coût par clic inférieur de 31% sur les publicités Facebook qui diffusaient du contenu généré par les utilisateurs. Et ce contenu était recueilli de la même manière que d’habitude, c’est-à-dire grâce au hashtag de leur marque !

Une fois la photo (ci-dessous) postée par un client et recueillie sur la plateforme Photoslurp, Russian Pointe a pu lui demander directement les droits d’exploitation.

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Cette étape est importante car elle garantit que vous respectez la bonne procédure. Ne vous inquiétez pas, il est très facile de demander des droits média sur une plateforme de contenu généré par les utilisateurs.

Une fois les droits accordés par l’utilisateur, à vous de jouer ! Vous pouvez maintenant envoyer directement cette photo à la plateforme de publicité Facebook pour lancer votre campagne payante de CGU.

Tandis que ce contenu se diffuse sur les réseaux sociaux, vous permettant d’engendrer des clics et de l’engagement client, il est toujours envisageable de faire le même effort sur votre site web. L’objectif étant de renforcer davantage votre image de marque et la confiance des utilisateurs.

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Dès que vous commencez à intégrer du CGU sur votre site grâce à une plateforme de contenu généré par les utilisateurs, vous ne pourrez plus vous en passer et vous ferez de même pour chacun de vos produits. Voyons maintenant comment une plateforme de CGU vous permet d’organiser de manière simple vos différents contenus.

Comment bien mettre en avant le CGU et permettre ainsi aux visiteurs de votre site d’acheter facilement chacun de vos produits.

Nous vous souhaitons d’avoir énormément de CGU, auquel cas ce dernier aura besoin d’être organisé. Votre plateforme de contenu généré par les utilisateurs est là pour vous aider.

Sur Photoslurp, vous pouvez utiliser la fonctionnalité « Collections » pour distribuer votre contenu dans plusieurs galeries en fonction du sexe, du produit, de l’emplacement, du style… Tous les critères sont possibles ! Ainsi, vous vous assurez que vos visiteurs consultent le CGU qui correspond aux produits qui les intéressent.

C’est exactement ce qu’a fait la marque Shoeby en divisant leurs campagnes de CGU en plusieurs « Collections », notamment les collections “Femmes”, “Hommes” et “Accessoires”. Ainsi, quand les acheteurs cliquent sur “Dames” (“Femmes”), seul le CGU que votre marque a filtré pour cette collection est affiché.

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Même chose pour “Heren” (“Hommes”) ; l’expérience d’achat via le CGU est ainsi en adéquation avec les efforts effectués pour segmenter votre boutique en ligne.

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Cette fonctionnalité est utile si vous avez une galerie ou un carrousel photo de CGU sur votre page d’accueil mais que vous souhaitez tout de même filtrer le contenu affiché sur les pages produits. Lorsqu’un client clique sur un produit qui l’intéresse, il peut faire défiler les derniers looks où l’on aperçoit ce produit en particulier. Plutôt que d’afficher des photos impersonnelles de vos produits, vous présentez à vos clients des photos et vidéos qui montrent ce produit spécifique dans un environnement réel. Vous voulez l’argument ultime ? Ce n’est même pas vous qui leur dites que votre produit est génial mais directement vos clients !

Un autre moyen d’améliorer votre stratégie e-commerce est la possibilité de voir quels produits génèrent le plus de CGU. Si vous voyez que vous manquez de photos de clients pour un produit spécifique, vous savez désormais quelle doit être votre prochaine promotion ! Ou bien une idée de quel type de contenu vous devriez demander à vos clients de poster.

Quels sont les autres moyens d’améliorer votre stratégie de e-commerce grâce à une plateforme de contenu généré par les utilisateurs ? Quelques autres exemples d’intégration créative du CGU.

Vous avez des idées originales pour votre contenu client ? La plateforme de contenu généré par les utilisateurs est là pour réaliser vos rêves les plus fous en matière de CGU. Si vous êtes encore en train de vous creuser la tête, voici quelques idées supplémentaires d’intégration possibles, pour laisser s’exprimer tous vos talents créatifs.

Estilo Euro

Vous pouvez aller encore plus loin en personnalisant le design de votre galerie pour mettre en valeur votre CGU, comme l’a fait Estilo Euro.

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DENHAM Shopping App

DENHAM The Jeanmaker connaissait déjà le succès sur leur boutique en ligne grâce à leur lookbook de CGU, affichant un style néerlandais cool, associé à leurs jeans traditionnels.

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En choisissant de développer une application de shopping – une «carte de fidélité virtuelle» pour leurs clients dévoués – les équipes de DENHAM rêvaient d’intégrer le CGU directement dans cette application. La technologie Photoslurp a répondu à ce rêve en permettant à la marque d’intégrer des catalogues de produits “achetables” dans le lookbook de leur application mobile, comme vous pouvez le voir ci-dessous.

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Pour résumer

Lorsqu’il s’agit de collecter, de publier et d’analyser le contenu généré par vos clients, une plateforme de CGU est vraiment la solution idéale. L’intégration des photos et des vidéos est fluide, et transformera votre boutique en ligne.

De l’engagement authentique, des preuves sociales et une image de marque inspirant la confiance sont les éléments essentiels pour vendre en ligne. Tout cela peut être réalisé grâce à l’intégration du CGU sur les pages de votre boutique en ligne et dans votre stratégie marketing. Ajoutez à cela un taux de conversion en nette progression (plus 19% dans le cas de CLUSE à partir du moment où ils ont intégré du CGU sur leur site) et la mise en œuvre d’une stratégie marketing de CGU devient une évidence.

Nous espérons que cet article vous a aidé à comprendre l’intérêt d’utiliser une plateforme de contenu généré par les utilisateurs pour vos ventes en ligne. Si vous avez d’autres questions sur le CGU, nous sommes là.

Quelles sont les fonctionnalités de la plateforme de CGU les plus utiles selon vous ? Dites-le-nous dans les commentaires !