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Después de que el consumo en hogar y jardín haya aumentado un 71% las ventas online en 2020 y un 120% en el primer trimestre de 2021, cada vez es más importante que las marcas se enganchen a las últimas tendencias de venta social, en concreto: el Contenido Generado por el Usuario.
Todas las marcas de eCommerce comienzan a comprender el poder de ampliar su participación en las redes sociales mediante la integración del contenido de los clientes en sus estrategias de marketing. Aunque muchos sectores se benefician de esta tendencia, las marcas de venta de muebles online tienen mucho que ganar.
A continuación, os mostramos 4 razones por las que el contenido hecho por y para clientes es imprescindible en el eCommerce de cualquier marca de muebles. Además, hemos acompañado cada una de estas razones con ejemplos de marcas líderes en el sector del mobiliario para el hogar.
Aunque las ideas de estilismo personal de tu marca son útiles, no se puede superar el entusiasmo que despierta el hecho de que un cliente feliz diseñe su propia casa con tus artículos. Las opciones de estilo no aparecen en una sala de exposiciones o en un expositor de productos; son personas reales que se enfrentan a retos de estilo verdaderos y que han encontrado consuelo en tu marca de muebles online. No hay nada más inspirador para tus futuros clientes.
Con el UGC, permite a tus clientes inspirar a futuros compradores, incluyendo sus imágenes y vídeos en el proceso de compra online. Mediante el uso de las ideas de estilo de los usuarios, tu marca puede echar un vistazo a la mente de tus clientes. Esto puede inspirar futuras decisiones de diseño o incluso la forma de exponerlas en tienda.
Nordliebe, una marca de muebles para el hogar, va un paso más allá en su galería de UGC al incluir HotSpots, o etiquetas numeradas, en el contenido de sus clientes, que muestran a los compradores dónde aparece cada producto en la foto.
Esta función es realmente útil para las marcas de muebles online, ya que los productos para el hogar están totalmente integrados en la vida cotidiana de los usuarios. Puede que incluso tengan 2 o 3 piezas para mostrar en una sola foto. Los HotSpots ayudan a que el itinerario de compra sea más atractivo y añaden un toque más interactivo a tu inspiradora integración del UGC.
Mientras inspiras a los usuarios con tu UGC, también notarás diferencia en las ventas. Pasemos a ver cómo el contenido de los clientes puede ayudarte con la conversión.
No podemos olvidar el poder que tiene el Contenido Generado por el Usuario, especialmente cuando está relacionado con los productos de tu tienda online. Con un auténtico UGC, podemos ver un aumento del 15% en la tasa de conversión, aunque las marcas de muebles tienen potencial para conseguir mucho más.
Gracias a la integración del contenido de sus clientes, Jennifer Taylor Home ha experimentado un aumento del 49,7% en su tasa de conversión, y un aumento del 22,06% en su tasa de interacción. Estas cifras hacen que el UGC sea una gran elección para las empresas.
No sólo verás un aumento en el número de ventas con el uso del UGC, sino que también ayudará a tu marca a ahorrar dinero, tiempo y recursos en la creación de contenido aprovechando aquellos que se producen para tu empresa. Se trata de una estrategia de contenido más sostenible con la ventaja de tener una comunidad entregada.
Jennifer Taylor Home también coincide con Riviera Maison en la importancia de dar a los clientes la mejor oportunidad de entender cómo los productos de decoración se adaptarán a su hogar.
«Creo que el UGC es muy importante, sobre todo para una categoría de artículos como los muebles. Aunque indiquemos las dimensiones de nuestros productos, algunas personas no pueden imaginar lo grande o pequeño que es el artículo. Al verlo en la vida real, se hacen una mejor idea de cómo será el producto en términos de tamaño y todo lo demás».
Vu Tong, eCommerce Account Manager en JTH
Más información sobre el caso de éxito de JTH aquí. A continuación, pasemos a la fidelización de clientes.
No es necesario vender los beneficios de la venta social, pues el potencial para las marcas de eCommerce es enorme. Si estás buscando algunos consejos sobre cómo llegar a los clientes donde pasan su mayor parte del tiempo, es decir en Instagram, puedes ponerte al día con nuestras estrategias de marketing para esta red social aquí. Si no, es hora de ampliar ese engagement más allá de los límites de las redes sociales.
Si tus clientes usan el hashtag de tu marca, la etiquetan o la mencionan en sus publicaciones, esto beneficia al engagement en las redes sociales. ¿Y sabes qué? También puede tener el mismo impacto con tu eCommerce.
Una cosa es incluir imágenes de las redes sociales en tu sitio web, y otra muy distinta es hacer que ese contenido se pueda comprar de manera directa y atribuir las conversiones al contenido o a un usuario en concreto.
Todos hemos visto alguna vez cómo las marcas incluían con éxito imágenes publicadas por los propios usuarios en su perfil de las redes sociales. Ahora, las marcas líderes hacen mucho más con ese contenido, como por ejemplo, Kavehome.
A los usuarios les encanta interactuar con contenido social en las redes, y sigue pasando cuando este contenido se añade a una tienda online. El UGC tiene 5 veces más de probabilidades de conseguir conversiones comparado con el contenido profesional, pues el primero es más auténtico y atractivo. ¡Aprovéchalo!
«Siempre hemos reconocido el poder del contenido generado por nuestros clientes, y como una forma de ser mucho más original de lo que pueden ser nuestros propios creativos».
Victor Font – Managing Director en Kave Home
Además, consigue crear una imagen de la marca y un recorrido del cliente mucho más unificados. Incluso puedes utilizar la información sobre el UGC para ver qué usuarios publican para ti y qué tipo de contenido tiene más éxito. A partir de ahí, puedes usar toda esa información para presentar otro tipo de contenido que convierta o fomente mejores relaciones con influencer u otros usuarios.
Descubre cómo Kavehome utiliza la tecnología de Flowbox para mejorar su estrategia de UGC en su caso de éxito.
Pasemos a la última razón por la cual las marcas de muebles deberían aprovechar el UGC en solamente tres palabras: ¡la prueba social!
Hemos hablado de conversiones, participación e inspiración de tendencias. Pero hay un gran beneficio del UGC que todavía no hemos comentado: ganar confianza a través de reseñas visuales.
Es posible que tu marca ya use un servicio de reseñas para ganarse la confianza de tus clientes, lo cual es una forma fiable de mostrar el valor de los artículos. Pero, las opiniones de los consumidores, deben llegar a todos los usuarios desde todos los ángulos, lo que implica incluir ejemplos visuales de lo que piensan los clientes de tus productos.
Combinar reseñas visuales con reseñas escritas es una forma estupenda de asegurarse que los clientes encuentran los productos que les resultan fiables y deseables gracias a la prueba social.
Ofrece a tus consumidores más razones para confiar en tu marca, dejando que sean aquellos clientes quienes les digan que deben hacerlo, como ya ha hecho Vox, la marca de muebles online.
El contenido visual es de utilidad porque los consumidores, además de leer los pies de foto de las redes sociales, pueden comprobar cómo quedaría el producto en su hogar. Aparte, también saben que la opinión proviene de una persona real y no ha sido generada por la propia marca. Con las reseñas UGC todos ganamos.
«Uno de los inconvenientes más comunes que encontraban los usuarios en nuestro sitio web era la falta de fotos y reseñas sobre nuestros artículos. Pensamos en lanzar una sección básica de opiniones y reseñas en nuestras páginas de productos, en la que se pidiera a los clientes que escribieran sobre lo que habían comprado, pero sería un método bastante anticuado. Por suerte, la idea surgió de los propios usuarios de nuestros canales en las redes sociales. En los últimos años, ha aumentado la cantidad de publicaciones de fotos de interiores en Instagram. Nunca va a dejar de sorprendernos cómo nuestros clientes adaptan nuestros productos a su propio estilo. Por este motivo, creímos que sería una gran idea empezar a utilizar las reseñas visuales como nuevo contenido».
Damian Miziolek – eCommerce Specialist en VOX
Descubre el caso de éxito de Vox aquí.
Las marcas de muebles online son cada vez más conscientes de todas estas ventajas para el cliente, lo que provoca un aumento del deseo de consumir este tipo de contenido para el futuro proceso de compra.
Los clientes quieren saber que el producto que van a comprar será fiable, cumplirá con sus expectativas y quedará bien en su casa. Todo esto se puede conseguir cuando integras el Contenido Generado por el Usuario en tu tienda de eCommerce.
Con una integración sencilla que se adapta al aspecto de la marca, tener una estrategia de contenido que tenga éxito para el cliente nunca ha sido tan fácil.
